Extensions en Cheveux Humains Remy

La présente politique a pour objectif de présenter les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur le site AURÉA.
En passant commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

1) Zone de livraison

Les livraisons sont disponibles exclusivement en France métropolitaine.
Aucune expédition internationale n’est proposée à ce jour.

2) Délais de traitement et de livraison

Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés à 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur (du lundi au vendredi).

Délai total estimé
Le délai total estimé (préparation + livraison) est de 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être exceptionnellement prolongés en cas d’événements indépendants de notre volonté (force majeure, grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité, contraintes transporteurs).

3) Transporteurs

Selon la destination et le volume du colis, les expéditions peuvent être assurées par :

Colissimo

Chronopost

Mondial Relay (selon disponibilité)

4) Suivi de commande

Après expédition, un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi est envoyé.

Le suivi est également accessible via la page dédiée :
Suivre ma commande

5) Commandes passées le week-end ou les jours fériés

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

6) Adresse de livraison

Il est recommandé de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du paiement.

Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut être garantie.

si la commande n’a pas encore été expédiée, une correction peut être envisagée ;

si la commande est déjà expédiée, la modification peut être impossible selon le transporteur.

7) Annulation

En cas de demande d’annulation :

si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être possible ;

si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie après réception.

8) Colis endommagé ou produit manquant

Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, contactez le service client dès réception, avec des photos du colis et du contenu.

Produit manquant
Si un article est manquant, contactez le service client par e-mail afin qu’une vérification puisse être effectuée.

9) Retours

Un délai de 30 jours après réception est prévu pour demander un retour, conformément à la Politique de retours et remboursements disponible sur le site.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés.

10) Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez le service client à l’adresse suivante :
support@aureahair.fr

Merci d’indiquer :

le numéro de commande,

le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat,

le motif du retour (facultatif mais recommandé).

Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

11) Adresse de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

Adresse de retour :
AURÉA
16 villa Saint-Jacques
75014 Paris – France

12) Contact

E-mail : support@aureahair.fr
Téléphone : +33 6 29 44 38 02
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00

1) Délai de retour (30 jours)

Une politique de retour de 30 jours est appliquée.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai s’applique uniquement aux produits éligibles, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception :

neuf,

non utilisé et non porté,

sans trace d’utilisation,

retourné avec ses étiquettes intactes (le cas échéant),

et dans son emballage d’origine (le cas échéant).

Une preuve d’achat (numéro de commande) peut être demandée.

3) Produits non éligibles (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés si leur intégrité a été compromise.

Ne sont notamment pas éligibles au retour :

les articles portés, utilisés, lavés, abîmés ou modifiés,

les produits capillaires (ex. : perruques, compléments, extensions, accessoires en contact direct) lorsque :le produit a été porté ou utilisé,le filet ou scellé de protection a été retiré,ou lorsque l’état du produit ne permet pas une remise en vente.

Un retour concernant les perruques et produits capillaires est possible uniquement si le produit :

n’a pas été porté,

dispose d’un filet/scellé intact,

et est strictement dans son état d’origine.

4) Demande de retour

Pour initier un retour, contactez le service client à l’adresse suivante :
support@aureahair.fr

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande,

le ou les articles concernés,

la raison du retour (facultatif mais recommandé).

Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

5) Procédure de retour

Si la demande est acceptée, les instructions de retour sont transmises par e-mail.
Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée sera fournie, à imprimer et à apposer sur le colis avant dépôt en point relais ou bureau de poste.

6) Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par AURÉA via une étiquette prépayée, fournie après validation du retour.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Si le retour est refusé (article non conforme, porté, utilisé ou abîmé), le renvoi de l’article au client peut être proposé.

7) Cas spécifiques

Changement d’avis
Retour possible dans un délai de 30 jours, sous réserve que l’article soit intact, non utilisé / non porté et conforme aux conditions d’éligibilité.

Produit défectueux ou endommagé
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, contactez le service client dès constatation, avec photos ou vidéos. Une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement selon la situation).

Produit incorrect reçu
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande, contactez le service client afin d’organiser le retour et le remplacement ou le remboursement sans frais.

Produit non reçu
Si la commande n’a pas été livrée, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. En cas de confirmation de perte, une solution adaptée pourra être proposée.

8) Remboursements

Après réception et inspection du retour, vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le traitement intervient dans un délai maximal de 30 jours après réception et inspection du retour.
Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire.

9) Adresse de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

Adresse de retour :
AURÉA
16 villa Saint-Jacques
75014 Paris – France

10) Contact

E-mail : support@aureahair.fr
Téléphone : +33 6 29 44 38 02
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00

Service client – AURÉA

Pour toute question concernant un produit, une commande ou un suivi après achat, notre service client est disponible pour répondre à vos demandes.

Nous contacter

E-mail : support@aureahair.fr
Téléphone : +33 6 29 44 38 02

Adresse

AURÉA
60 rue François 1er
75008 Paris – France

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
(hors week-ends et jours fériés)