Politique d’expédition

La présente politique a pour objectif de présenter les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur le site AURÉA.
En passant commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

1) Zone de livraison

Les livraisons sont disponibles exclusivement en France métropolitaine.
Aucune expédition internationale n’est proposée à ce jour.

2) Délais de traitement et de livraison

Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés à 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur (du lundi au vendredi).

Délai total estimé
Le délai total estimé (préparation + livraison) est de 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être exceptionnellement prolongés en cas d’événements indépendants de notre volonté (force majeure, grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité, contraintes transporteurs).

3) Transporteurs

Selon la destination et le volume du colis, les expéditions peuvent être assurées par :

• Colissimo
• Chronopost
• Mondial Relay (selon disponibilité)

4) Suivi de commande

Après expédition, un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi est envoyé.

Le suivi est également accessible via la page dédiée :
Suivre ma commande

5) Commandes passées le week-end ou les jours fériés

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

6) Adresse de livraison

Il est recommandé de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du paiement.

Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut être garantie.

• si la commande n’a pas encore été expédiée, une correction peut être envisagée ;
• si la commande est déjà expédiée, la modification peut être impossible selon le transporteur.

7) Annulation

En cas de demande d’annulation :

• si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être possible ;
• si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie après réception.

8) Colis endommagé ou produit manquant

Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, contactez le service client dès réception, avec des photos du colis et du contenu.

Produit manquant
Si un article est manquant, contactez le service client par e-mail afin qu’une vérification puisse être effectuée.

9) Retours

Un délai de 30 jours après réception est prévu pour demander un retour, conformément à la Politique de retours et remboursements disponible sur le site.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés.

10) Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez le service client à l’adresse suivante :
support@aureahair.fr

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande,
• le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat,
• le motif du retour (facultatif mais recommandé).

Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

11) Adresse de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

Adresse de retour :
AURÉA
16 villa Saint-Jacques
75014 Paris – France

12) Contact

E-mail : support@aureahair.fr
Téléphone : +33 6 29 44 38 02
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00