Politique de confidentialité

AURÉA attache une importance particulière à la protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation française applicable.

La présente politique décrit les informations collectées, leur utilisation ainsi que les droits des utilisateurs.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

AURÉA — Emmanuel Alcindor Sebastien
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : support@aureahair.fr

2) Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site AURÉA et de la passation de commande, les données suivantes peuvent être collectées :

  • données d’identification (nom, prénom),

  • coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone),

  • adresse de livraison et/ou de facturation,

  • informations liées à la commande (produits, montants, historique, échanges SAV),

  • données techniques et de navigation (cookies, pages consultées, interactions, adresse IP, données de terminal et de navigateur).

Certaines informations sont nécessaires au traitement de la commande. À défaut, la vente, la livraison ou le service après-vente peuvent ne pas être assurés.

3) Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • traitement et gestion des commandes (paiement, confirmation, facturation),

  • livraison et suivi logistique,

  • gestion du service client (questions, retours, remboursements, litiges),

  • prévention de la fraude et sécurisation des paiements,

  • amélioration du site et de l’expérience utilisateur (statistiques, optimisation),

  • envoi de communications marketing uniquement en cas de consentement préalable.

4) Base légale

Les traitements reposent sur :

  • l’exécution du contrat (commande, paiement, livraison, service client),

  • le consentement (newsletter, cookies marketing),

  • l’intérêt légitime (sécurité, amélioration du site, statistiques),

  • les obligations légales (comptabilité, facturation, gestion des litiges).

5) Partage des données

AURÉA ne procède à aucune commercialisation des données personnelles.

Certaines informations peuvent être transmises à des prestataires nécessaires au bon fonctionnement du service, notamment :

  • prestataires de paiement,

  • transporteurs et services logistiques,

  • prestataires d’hébergement et d’infrastructure technique (ex. Shopify),

  • outils de support client.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et traitent les données uniquement selon les instructions d’AURÉA, dans la limite nécessaire à l’exécution du service, et sous obligations contractuelles de confidentialité.

Transferts hors Union Européenne
Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne (ex. Shopify, basé au Canada). Dans ce cas, AURÉA s’assure que les transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément au RGPD (ex. clauses contractuelles types).

6) Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites et conformément aux obligations légales.

À titre indicatif :

  • données de commande et de facturation : selon les obligations légales en vigueur (jusqu’à 10 ans),

  • données clients (compte / SAV) : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou la dernière commande,

  • données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact,

  • données techniques et cookies : selon leur nature, pour une durée maximale usuelle de 13 mois.

7) Cookies

Le site AURÉA peut utiliser des cookies afin de :

  • permettre le fonctionnement du site,

  • faciliter la navigation,

  • mesurer l’audience et établir des statistiques,

  • proposer, le cas échéant, des contenus marketing (avec consentement).

Les préférences peuvent être gérées via le bandeau cookies ou les paramètres du navigateur.

8) Sécurité

AURÉA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
AURÉA ne conserve aucune donnée bancaire.

9) Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès,

  • droit de rectification,

  • droit à l’effacement,

  • droit à la limitation du traitement,

  • droit d’opposition,

  • droit à la portabilité,

  • droit de retrait du consentement à tout moment (pour les traitements concernés).

Pour exercer vos droits : support@aureahair.fr

Une vérification d’identité peut être demandée afin de sécuriser la demande.

En cas de désaccord, une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL.

10) Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :
E-mail : support@aureahair.fr