Politique de remboursement
1) Délai de retour (30 jours)
Une politique de retour de 30 jours est appliquée.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai s’applique uniquement aux produits éligibles, conformément aux conditions décrites ci-dessous.
2) Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception :
neuf,
non utilisé et non porté,
sans trace d’utilisation,
retourné avec ses étiquettes intactes (le cas échéant),
et dans son emballage d’origine (le cas échéant).
Une preuve d’achat (numéro de commande) peut être demandée.
3) Produits non éligibles (hygiène)
Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés si leur intégrité a été compromise.
Ne sont notamment pas éligibles au retour :
les articles portés, utilisés, lavés, abîmés ou modifiés,
les produits capillaires (ex. : perruques, compléments, extensions, accessoires en contact direct) lorsque :
le produit a été porté ou utilisé,
le filet ou scellé de protection a été retiré,
ou lorsque l’état du produit ne permet pas une remise en vente.
Un retour concernant les perruques et produits capillaires est possible uniquement si le produit :
n’a pas été porté,
dispose d’un filet/scellé intact,
et est strictement dans son état d’origine.
4) Demande de retour
Pour initier un retour, contactez le service client à l’adresse suivante :
support@aureahair.fr
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande,
le ou les articles concernés,
la raison du retour (facultatif mais recommandé).
Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être accepté.
5) Procédure de retour
Si la demande est acceptée, les instructions de retour sont transmises par e-mail.
Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée sera fournie, à imprimer et à apposer sur le colis avant dépôt en point relais ou bureau de poste.
6) Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par AURÉA via une étiquette prépayée, fournie après validation du retour.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Si le retour est refusé (article non conforme, porté, utilisé ou abîmé), le renvoi de l’article au client peut être proposé.
7) Cas spécifiques
Changement d’avis
Retour possible dans un délai de 30 jours, sous réserve que l’article soit intact, non utilisé / non porté et conforme aux conditions d’éligibilité.
Produit défectueux ou endommagé
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, contactez le service client dès constatation, avec photos ou vidéos. Une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement selon la situation).
Produit incorrect reçu
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande, contactez le service client afin d’organiser le retour et le remplacement ou le remboursement sans frais.
Produit non reçu
Si la commande n’a pas été livrée, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. En cas de confirmation de perte, une solution adaptée pourra être proposée.
8) Remboursements
Après réception et inspection du retour, vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le traitement intervient dans un délai maximal de 30 jours après réception et inspection du retour.
Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire.
9) Adresse de retour
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.
Adresse de retour :
AURÉA
16 villa Saint-Jacques
75014 Paris – France
10) Contact
E-mail : support@aureahair.fr
Téléphone : +33 6 29 44 38 02
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00